Comment faire un ticket et contacter un GM sur Discord ?

  • 1. Sommaire

    Vous souhaitez nous contacter ? Vous pouvez nous joindre par ticket pour tout signalement, poser vos questions sur le forum, ou sur le Discord officiel, rien de plus simple donc !

    « Et IRC dans tout ça ? »

    Eh bien… IRC n’est plus.

    a. Où aller ?


    TICKETS

    FORUM

    - Vol (d’items ou de compte)

    - Signaler un bug

    - Insultes

    - Harcèlement

    - Contester une sanction reçue (sourdine/ban)

    - Vol de mobs

    - Questions sur le jeu, sur le règlement, conseils de jeu (section Une Question, Une Réponse et/ou Tutoriels)

    - Soucis techniques (section Problèmes techniques et bugs divers)

    - Besoin d’aide en quête (section Nostale Helper)

    - Idée d’amélioration du jeu (section Suggestions)


    b. Petits rappels

    Notre équipe n’a pas d’assistants. Ni sur le jeu, ni ailleurs. Voici la liste de nos membres.

    Nous ne vous demanderons JAMAIS votre mot de passe ni vos identifiants bancaires. Ne les donnez à personne, même à notre équipe. (Un staffien peut vous demander votre ID ou votre adresse mail par ticket, mais jamais votre mot de passe).

    La politesse est de rigueur, et il est vivement conseillé de rester poli envers le staff, même après une sanction, que ce soit sur Discord, en jeu ou par ticket.


    c. Liens utiles

    Règlements :

    Règlements jeu

    Règlement forum


    Gameforge :

    Accueil

    Support Gameforge (problème avec compte Gameforge uniquement)

    Support Gamepay


    Tutoriels & Aide :

    Tutoriel pour le Nosmall

    Changer son adresse mail (compte Gameforge)

    Guide anti-arnaque

  • 2. Faire un ticket

    Pour faire un ticket à l’équipe jeu, cliquez sur ce lien

    Les identifiants de votre compte support sont différents de ceux de vos comptes jeu et forum, ce sont trois choses différentes. Si vous n’avez pas de compte support, il faudra donc en créer un.

    /!\ Rappel : Si votre problème concerne l'achat de Nosthunes, il faut aller sur le support GamePay. /!\

    Cliquez sur les liens pour retrouver le guide « Un problème avec le Nosmall ? », et le tutoriel pour leur support.


    a) Créer un compte support, s’identifier


    L’accueil du support ressemble à ça :


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    Pour que vous alliez à l’essentiel, cliquez sur la partie qui vous intéresse en spoiler.

    Si votre compte jeu est un compte Steam, il vous suffit de cliquer sur « Sign in through STEAM » (le petit 3 sur l’image), de vous identifier sur Steam et… c’est tout.

    Si votre compte jeu est un compte classique, il vous faut vous inscrire (le petit 1 sur l’image). Une fois que vous avez cliqué, vous voyez ça :


    inscription-6a37fb.jpeg


    Remplissez chacun des champs pour vous inscrire.

    /!\ L’adresse e-mail indiquée doit être celle associée à votre compte jeu, pour des raisons de sécurité /!\

    Une fois tout indiqué, cliquez sur « inscrire ». Vous recevrez un e-mail pour valider la création de votre compte support, avec un lien sur lequel cliquer.

    Votre compte support est créé !

    Si vous avez déjà un compte support sur un jeu Gameforge, il vous suffit de saisir vos identifiants support (dans le petit 2 sur l’image) pour accéder à vos tickets.

    Si votre compte jeu est un compte Steam, cliquez sur « Sign in through STEAM » (le petit 3 sur l’image).


    b) Écrire un ticket

    Une fois connecté, allez dans l’onglet « Contacter le support ».

    Choisissez d’abord qui recevra votre ticket :

    choix-96af5a.png

    « Jeu » envoie le ticket aux GM,

    « Forum » envoie le ticket aux modérateurs,

    « Paiement » envoie le ticket à GamePay.


    Puis remplissez les champs :

    - Votre serveur de jeu,

    - Votre pseudonyme,

    - Votre adresse e-mail (associée à votre compte jeu, toujours!)

    - L’objet de votre ticket

    - Description : ajoutez autant de détails que possible concernant votre problème (on vous demandera plus d’informations si nécessaire),

    - Pièces jointes : les screens de votre problème (/!\ ni découpés, ni retouchés, ni pris en photo… C’est important !) Si vous avez + de 3 screens, vous pouvez les héberger sur un hébergeur d’images en ligne et copier/coller les liens dans la description du problème.

    Une fois tout indiqué, cliquez sur « Envoyer » !


    Pour rappel, le staff s'engage à répondre aux tickets en 48h pour une première réponse. Soyez patient et ne relancez pas votre ticket avec une réponse ou n'en créez pas un nouveau : ça ne ferait qu'en retarder le traitement.

    c) Répondre à un ticket

    Quand vous envoyez un ticket, vous avez deux solutions pour y accéder par la suite :

    - Connecté au support, vous retrouverez tous vos tickets en cours et archivés dans l’onglet « Historique du ticket »,

    - Sans vous connecter, vous pouvez accéder au ticket de votre choix en utilisant la clé et la somme de contrôle reçues par mail lors de l’envoi de votre ticket (si vous avez oublié vos identifiants, ça peut être très pratique :p )


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    d) Un compte support pour plusieurs comptes jeu

    « Bon, t’as dit qu’il fallait que le mail support soit le même que le compte jeu. C’est mignon hein, mais j’ai 15 000 comptes, sur 15 000 adresses mail, et un compte Steam. J’fais quoi, je fais 15 000 comptes support ? »

    Alors… non, pas besoin ! Il vous suffit d’associer vos adresses e-mail (ou/et votre compte Steam) à votre compte support déjà existant. Voilà comme ça se passe :

    Sur la page d’accueil, allez sur « Gestion des adresses électroniques »


    ajout%20mail%201-cc0c66.png


    Puis sur « Ajouter une adresse »


    ajout%20mail-cedbdc.jpeg


    … et inscrivez votre deuxième adresse e-mail. Vous recevrez un mail contenant un lien, pour valider cet ajout.

    Sur la page d’accueil, allez sur « Manage Steam-Accounts »


    ajout%20steam%201-19d7e4.png


    Puis sur « Add Steam-Account ».


    add%20steam%20account-8072e0.jpeg


    L’accueil de Steam s’ouvre : identifiez-vous sur Steam, et l’association est faite !

    Par contre, évidemment, ce sont les infos de VOS comptes, pas ceux de votre frère, de vos parents, de vos amis…


    « Ok, ok… et si j’ai plus accès à cette boîte mail ? Mon compte est vieux, j’ai pas changé son mail depuis 2008 »

    C’est le moment d’actualiser les informations de votre compte jeu :D (Pour de petits conseils pour choisir votre nouvelle adresse e-mail, ça se passe ici !)


    e) F.A.Q. (Foire aux Questions)

    Vous trouverez la F.A.Q. à ce lien.



  • 3. Discord


    a) Rejoindre le Discord et votre communauté


    Pour rejoindre le Discord officiel, rien de plus simple, il suffit :

    - de cliquer sur ce lien : https://discord.gg/nostaleofficial

    ou

    - de cliquer sur le "Discord" sur la bannière en haut du forum :

    Banni%C3%A8re-06f897.jpeg


    Pour rejoindre la communauté de votre choix, il vous faudra vous rendre dans « Announcements » puis « join-community » et réagir avec le drapeau correspondant. Sur le screen suivant, par exemple, seule la communauté française a été rejointe :


    Communaut%C3%A9-53ff2d.jpeg


    b) Règles

    En rejoignant notre serveur Discord, vous en acceptez ses règles de fonctionnement :

    - La langue de la section internationale est l’anglais.

    - Dans les sections de chaque communauté, vous devez respecter la langue du canal (par exemple dans la section française, merci de parler français.)

    - Poster du contenu -18ans, extrémiste politique ou religieux, moralement inacceptable, ou publicitaire ainsi que du contenu enfreignant le droit applicable n'est pas autorisé.

    - Veuillez vous abstenir d'utiliser un langage inapproprié ou offensant.

    - Les spams et hors-sujets sont autorisés, mais veuillez les conserver dans la #nostale-tavern !

    - Ne partagez pas de liens publicitaires sur des produits n'appartenant pas ou n'étant pas gérés par Gameforge.

    - Soyez respectueux avec les autres !

    - Ne partagez pas de données personnelles telles que des adresses e-mail ou des mots de passe par le biais des canaux Discord, notre équipe ne vous demandera jamais des données sensibles par Discord.

    - N’usurpez l'identité du staff.

    - Il n'est pas autorisé de faire de la publicité (ni d'évoquer) des serveurs privés ou tout autre chose allant à l'encontre du règlement du jeu et des CGU de Gameforge.


    c) Fonctionnement

    Ce serveur Discord est construit ainsi :

    - « Announcements » :

    « join-community » vous permet de rejoindre la ou les communautés de votre choix,

    « discord-rules » présente les règles du serveur,

    « news » : les informations et annonces importantes y seront annoncées,

    « welcome » : annonce l’arrivée de nouveaux membres.

    - « International » : Cette section est commune à toutes les communautés, il est donc important d’y écrire en anglais.

    « mimi’s-debate-team » : vous pouvez y débattre du jeu,

    « nostale-tavern » : pour discuter du jeu (hors débat donc~, il y a une nuance, si-si),

    « soraya’s-art-collection » : vous pouvez y présenter vos fanarts, images, créations… concernant le jeu,

    « discord-feedbacks » : pour nous faire vos suggestions concernant ce serveur.

    - « Français » : Vous avez ici tous les chans de la communauté française. Les messages importants nous concernant y seront épinglés :


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    d) Rôles

    Une fois sur ce serveur, vous trouverez les membres de votre communauté ainsi que notre équipe. Comment nous reconnaître ? C’est assez simple :

    - nous avons des pseudonymes indiquant notre grade,

    - notre pseudonyme a une couleur particulière, en fonction de notre rôle

    - nous sommes dans une section particulière, « Nostale Team »


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    Vous pouvez vérifier nos rôles en faisant un clic-droit sur nos pseudonymes, comme ici avec Exeury :


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    :!:Reconnaître un usurpateur

    Là encore, en plus des caractéristiques citées juste avant, rien de plus simple :

    - Notre équipe n’effectue pas de support sur Discord, vous ne serez pas invité sur un chan spécial pour être pris en charge, ni pris en message privé par l’un d’entre nous. Vous ne pouvez que poser vos questions en #général.

    - Nous ne vous contacterons jamais en privé sur Discord donc, qu’importe le sujet (ban, questions particulières sur le jeu…)

    - Nous ne vous demanderons pas d’informations sur vos comptes sur Discord, ni votre mail, ni votre identifiant, ni votre mot de passe… Le seul endroit où notre équipe peut vous demander ces informations (hors mot de passe), c’est en ticket !

    - Nous ne vous enverrons pas de document à télécharger.



    e) Signaler des problèmes

    IRC n’existe plus, soit. Mais vous pouvez toujours nous signaler des problèmes en jeu grâce à la fonction support sur Discord. Vous pouvez donc nous prévenir si vous trouvez un bot, être en train de vous faire hack… ce que l’équipe jeu doit vérifier en temps réel donc.

    Voici la commande pour nous contacter :

    k!support


    Utilisez cette commande sur le serveur, ou directement en PV avec @NosTale. Tout se passera en privé avec ce bot, comme l’illustre Kiritsu :

    66cbcab5606c4e13b3027c92d15cd9c6.png

    Le bot vous posera des questions en privé, et nous fera part de votre signalement.


    Remarques

    :arrow: Vous avez 5 minutes pour répondre à ses questions, si vous tardez trop le bot cessera de prendre votre signalement en compte.

    :arrow: Une fois votre signalement enregistré, notre équipe s'en occupera, mais ne vous contactera pas à ce sujet, vous n'obtiendrez donc pas de réponse sur Discord.

    :arrow: Comme indiqué précédemment, le bot de signalement ne servira à traiter que les signalements urgents et/ou nécessitant l'action rapide d'un GM. Par exemple :

    - Vol/hack de compte (voir plus bas)

    - Signaler un bot (tapeur ou spammeur)

    - Vente ou achat d'or/de compte

    - Magasin privé à 1 or


    /!\ Dans le cas d'un vol de compte où le voleur est toujours connecté, voici comment procéder :

    Faites un ticket avec les informations suivantes (toutes sans exception) :

    - Votre nom de compte (le login uniquement, pas le mot de passe !)

    - L'adresse e-mail actuellement associée au compte

    - Votre pseudonyme et votre serveur

    - La date et l'heure de votre dernière connexion au compte avant le vol

    - Toute information supplémentaire que vous jugez utile pour l'enquête, par exemple : méthode utilisée pour vous voler, identité du voleur, etc.

    Puis faites une requête sur le bot de signalement Discord en mentionnant le numéro de votre ticket une fois qu'il est fait.

  • L'assistance depuis le nouveau launcher


    Avec le nouveau launcher, l'accès au support ticket est simplifié. Voici son fonctionnement.


    Une fois que vous y êtes connecté(e), voici à quoi ressemble votre launcher :


    support%201-696512.png


    En haut à gauche, vous avez trois petits points, cliquez dessus pour afficher plusieurs choix :

    support%202-3c1879.png

    Vous avez donc quatre choix :

    • "Forum du jeu" : Cliquer ici vous enverra sur le forum officiel du jeu.
    • "Contacter l'assistance" : Cliquer ici vous enverra sur le support ticket de l'équipe jeu. Vous serez déjà connecté via le mail associé à votre compte jeu (si vous n'aviez pas de compte support associé à ce mail, il sera automatiquement créé).
    • "Shop" : Cliquer ici vous enverra sur la boutique du Nosmall en ligne (sur navigateur)
    • "Highscore" : Cliquer ici vous enverra sur le classement joueur (sur navigateur)