Annonce Comment faire un ticket et contacter un GM sur IRC ?

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  • Comment faire un ticket et contacter un GM sur IRC ?

    Nostaliens, Nostaliennes !

    Vous ne savez pas comment faire un ticket pour dénoncer un abus ? Vous êtes perdu dans cette jungle ? Nous sommes là pour vous aider. En suivant ce tutoriel pas à pas, vous trouverez le chemin pour envoyer des tickets au staff Nostale FR.

    Commençons d'abord par le commencement, il existe deux moyens de joindre un GM, les tickets et IRC. Néanmoins IRC doit être utilisé qu'en cas de caractère urgent de la demande : bot, spambot, triche suspecte, faux GM. Pour tout le reste, nous vous demandons de bien vouloir passer par le support ticket.

    1 - Rendez-vous sur la page : https://nostale.support.gameforge.com



    2 - Si vous n'avez pas de compte, suivez les étapes 2, 3 et 4. Si vous avez un compte, vous pouvez passer à l'étape 5.
    Pour se créer un compte, cliquez sur "Contacter le support" puis sur "S'inscire".




    3 - Remplissez ensuite les champs demandés, attention les informations sont très importantes si vous voulez que votre compte soit valide.
    Veillez à utiliser la même adresse email que celle qui est liée à votre compte jeu !



    4 - Cliquez sur "Submit" ou "S", un e-mail va vous être envoyé, cliquez sur le lien de cet e-mail pour confirmer l'inscription du compte.

    5 - Connectez-vous ensuite en revenant sur l'écran d'accueil de la page support. Une fois connecté, vous devriez voir une fenêtre comme ça :



    6 - Cliquez ensuite sur "Contactez le support", et choisissez la catégorie pour envoyer votre ticket.
    Attention !
    Jeu : Le ticket va aller chez les GM.
    Forum : Le ticket va aller chez les modérateurs forum.
    Paiement : Le ticket va aller chez GamePay.




    7 - Remplissez les champs demandés :
    [b]N'hésitez pas à vraiment bien détailler votre problème, ça évitera une perte de temps inutile à ceux et celles qui traiteront votre ticket !



    8 - Pour consulter l'historique de vos tickets, cliquez sur "Historique du ticket". Vous recevrez un mail à chaque réponse à un ticket.




    A noter : le support s'applique au maximum pour vous répondre dans un délai de 48h. Toutefois, dans les périodes de forte influence (vacances scolaires par exemple), ce délai peut augmenter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

    Liens utiles :
    Guide Anti-Arnaques
    Règlement du jeu (11/04/2018)

    Verstehst du das nicht ?
    Absent du 01 au 07 septembre.

    Message modifié 6 fois, dernière modification faite par “Eurynos”: Actualisation des liens et des screens. ().

  • Tutoriel IRC

    Vous voulez parler directement avec un membre du staff ?
    Lui poser une simple question ?
    Reporter un problème sur le forum ?
    Prévenir qu'un faux G.M circule sur le jeu, qu'un bot est installé à Nosville ou qu'un aventurier spam le marché de liens frauduleux ?

    Oui mais comment ? Suivez le guide ;)


    Première étape: Aller sur IRC:

    Cliquez sur l'icône IRC en haut à droite du forum.
    Une nouvelle page va s'ouvrir à vous, choisissez l'option WebIRC.
    Note : JavaClient fonctionne de la même façon mais si vous n'avez pas mis votre Java à jour, vous ne pourrez pas vous connecter. Il est donc plus simple de passer par WebIRC qui fonctionnera toujours.




    Dans nick : Mettez votre pseudonyme.
    Cliquez sur #nostale.fr puis "Chat !", et enfin, sur connect dans la nouvelle page.

    Vous voici sur le channel général de NosTale.fr :




    Note : Si par le plus grand des mystères, l'irc via le forum vous résistait, vous pouvez utiliser mibbit. La démarche est décrite dans ce post : IRC via Mibbit

    Seconde étape : La demande

    Il ne suffit pas d'être sur IRC pour qu'un membre du staff s'occupe tout de suite de vous. Il vous faut demander poliment si un GM (si vous avez un problème concernant le jeu) ou un Modo (si vous avec un problème concernant le forum) est disponible.

    Pour obtenir l'aide d'un staffien, vous êtes invité à taper /msg NostaleFrServ VOTRE_PROBLEME. Soyez concret, direct et précis dans l'énoncé de votre problème, dites lui par exemple "Vol de boîte SP". Ainsi vous enverrez aux membres du staff connectés la raison de votre demande. Un staffien s'occupera de vous.




    • :!: "VOTRE_PROBLEME" ne doit pas être l'intégralité de votre demande. Le message doit être court, si celui-ci est trop long, l'équipe ne verra qu'une partie de votre message.
    • :!: Sans le "/" le message ne sera pas transmis et le texte qui suit sera envoyé sur le salon #Nostale.fr (à la vue de tous)
    Une fois la commande envoyée, il ne vous reste plus qu'à patienter, vous n'êtes pas le seul à demander de l'aide et par conséquent il est possible que le staff soit occupé avec un autre joueur. Suivez scrupuleusement le >message automatique< qui vous est envoyé à la suite de votre demande. Lorsqu'un membre de l'équipe jeu / forum vous reçoit afin de traiter votre requête, vous serez automatiquement invité sur un salon; une petite fenêtre rouge vous indiquera le lieu où cliquer.



    • :arrow: Astuce : Une fois sur ce salon, "Bonjour" et "S'il vous plait" ne sont pas des options ;) Une écriture correcte est appréciée : faites un effort quand vous vous exprimez, vous n'en serez que plus clairs.
    • :!: N'oubliez pas que vous n'êtes pas seul, surveillez que l'invitation sur le salon ne passe pas à côté de votre attention.
    • :!: Une fois votre requête terminée, vous pourrez partir du salon en cliquant sur la petite croix située à côté de la fenêtre du salon.
    A chaque fois que vous citez le pseudo ou le grade d'une personne, un signalement sonore se fait chez elle, c'est le principe du HL (HighLight) décrit un peu plus bas dans le message.
    Il est par conséquent inutile de demander 20 fois en continu si telle ou telle personne est présente et/ou disponible. Si elle ne vous a pas répondu, c'est qu'elle ne l'est pas.

    Comment aller en privé (pv) ?

    Il y a plusieurs façons d'aller en privé avec une personne :
    • /query PseudoDeLaPersonne (Exemple /query Xailynae)
    • /q PseudoDeLaPersonne (Exemple /q Alena)
    • Clic gauche sur le pseudonyme de la personne dans la liste à droite puis "query" (Exemple : En image cliquez sur le lien)
    Un onglet s'ouvrira en haut de la fenêtre avec le pseudo du membre du staff.

    Attention, il est interdit d'aller en privé avec un membre du staff sans son autorisation. Attendez donc bien que la personne vous dise de venir avant de lancer le pv.

    Certaines personnes ont un + devant leur pseudo, d'autres un @... Pourquoi ?

    Sur le chan général, le staff NosTale.fr possède soit un + soit un @ selon le grade.
    Les + sont les modérateurs et les game masters (qu'ils soient en formation ou non)
    Les @ sont les Super Modérateurs, Super Game Masters, Board Admin, Game Admin, Team Manager et enfin, le Community Manager.

    Chanserv, Spamserv, et Watchdog sont des bots servant à gérer IRC. Il ne sert donc à rien de vouloir leur parler, ils ne vous répondront pas.

    Les petites particularités de ce channel :

    IRC est soumis à un règlement, que vous pouvez trouver ici.

    • Les HL (HighLight)
    Il s'agit d'un signal sonore (et parfois visuel) émis lorsque vous écrivez certains mots sur IRC. Par défaut, un HL est mis sur votre pseudonyme. Ne vous étonnez donc pas de voir une phrase devenir en partie ou entièrement rouge/marron lorsqu'on cite votre nom.
    Les membres du staff possèdent un HL sur leur pseudonyme ainsi que sur leur grade, par conséquent si vous voulez parler d'eux sans les déranger, mettez un point dans le pseudo ou le grade ;)
    (Exemple : "Moi je trouve que C.htiterikku et T.ooloose sont vraiment des personnes extraordinaires et on devrait ériger un autel à leur gloire")

    • Changer de pseudonyme sur IRC
    Il suffit de taper : /nick NouveauPseudo
    Ce dernier doit toutefois n'être ni offensant, ni irrespectueux, et ne doit pas avoir pour but d'usurper l'identité d'un membre du staff.

    • BNC/ZNC/DND et compagnie, kézako ?
    Ce sont des statuts sur IRC.
    -> ABS, AFK, Away : Absent.
    -> DND : Do Not Disturb, Ne pas déranger.
    -> OQP : Occupé.
    -> OFF, BNC, ZNC : Absent. BNC et ZNC sont des bouncers, des logiciels permettant de rester connecté sans être physiquement présent.


    Liens utiles :

    Règlement du jeu (1/09/2013)
    Règlement Forum
    Règlement IRC
    Comment faire un ticket et contacter un GM sur IRC ?
    Guide Anti-arnaques ( 01/09/2013 )

    Donnez-moi du chocolat, et tout le monde s'en sortira vivant

    Message modifié 3 fois, dernière modification faite par “Kiritsu”: Actualisation des liens et des images ().